سوالات متداول

اگر به هر دلیلی امکان پرداخت اینترنتی را ندارید، می توانید هزینه بسته را کارت به کارت نمایید، اما توجه کنید سبد خرید شما تنها برای مدت کوتاهی رزرو می شود. بنابراین اگر می خواهید هزینه را به صورت کارت به کارت پرداخت نمایید لازم است سبد خرید خود را تا مرحله پرداخت پیش ببرید، سپس با امور مشتریان شنتیا تماس بگیرید، کارت به کارت را انجام دهید و شماره پیگیری را از طریق تلفن به “امور مشتریان شنتیا” اعلام نمایید. بنابراین این کار تنها در روزهای کاری امکان پذیر است.

بله در هر زمان که دوست دارید می توانید سفارش خود را ثبت کنید، توجه داشته باشید سفارش‌هایی که در ساعات و روز‌های غیر‌کاری ثبت می‌شوند، در اولین روز کاری بعدی بر اساس الویت ارسال می گردد.

خیر، پس از ثبت نهایی سفارش امکان هیچ‌گونه تغییر در سفارش وجود نخواهد داشت.

برای لغو سفارش با واحد خدمات(امور مشتریان) پس از فروش شنتیا تماس بگیرید، همکاران ما راهنمایی‌ها و اقدامات لازم برای انجام درخواست شما را در دستور کار خود قرار می‌دهند.توجه بفرمایید که سفارش هایی که به پست تحویل داده شده اند قابل عودت نمی باشد .

خیر فعلا ثبت سفارش یا به صورت اینترنتی یا کارت به کارت انجام می گیرد.

ارسال سفارش از طریق پست و تیپاکس صورت می‌گیرد که در هنگام سفارش زمان تحویل کالا به پست یا تیپاکس مشخص می‌شود، سفارش شما طی 2 تا 5 روز کاری پس از تحویل سفارش به پست، به دست شما می‌رسد.
توجه بفرمایید سفارش های ثبت شده بعد از ساعت 12 در روز کاری بعد به پست تحویل داده می شود.

هزینه ارسال در شهر تهران 25000 تومان و هزینه ارسال پستی به سراسر کشور 35000 تومان می‌باشد.در ضمن برای خریدهایی که وزن آن ها بیشتر از 1 کیلوگرم است امور مشتریان با شما تماس می گیرند.

بله، شما تا 3 روز پس از تحویل کالا می‌توانید سفارش یا کالای خود را بازگردانید، توجه داشته باشید پس از 3 روز امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد. (راهنمای تصویری)

به دلیل وجود مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد یا عدم تطابق کالا با سفارش تا 3 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است پس از دریافت بسته، با امور مشتریان شنتیا تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

برای بازگرداندن کالا لازم است ابتدا موضوع را به امور مشتریان شتنیا اطلاع دهید.برای ارتباط با شماره تلفن 02136058306 تماس حاصل فرمایید. درخواست مرجوعی خود را به همراه شماره فاکتور و علت بازگشت کالا ارسال بفرمایید تا امور مشتریان درخواست شما را بررسی کرده ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس یا فیلم ارسال نمایید و کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود. در صورت تأیید مرجوعی کالا ، شما باید از طریق پست کالا را برای شنتیا بفرستید و در اولین فرصت تصویری از قیض پست برای امور مشتریان از طریق وات ساپ یا ایمیل بفرستید. بعد از رسیدن کالا به انبار شنتیا هزینه آن از 24 ساعت تا 72 ساعت به حساب شما واریز میگردد یا کالای مورد نظر ارسال می گردد.

در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت هزینه عودت کالا بر عهده شنتیا می‌باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به شنتیا باید تصویر برگه پستی را از طریق وات ساپ یا ایمیل(موجود در قسمت تماس با ما) برای پشتیبانی شنتیا ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.

بله برای هر محصولی به طور جداگانه تعدادی که آن محصول عمده محسوب می شود و میزان تخفیفشان هنگام نهایی کردن خرید درج می شود.البته میتوانید برای خریدهای عمده از یک محصول با امور مشتریان در ارتباط باشید.